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O limite da persistência é a conquista. Voe para seus SONHOS!
Rogério couto
Rogério, fundador da RL2m, onde dedica-se à consultorias de plano de negócios e estratégicos, planejamento de canais de vendas, atendimento, marketing de serviços/ varejo, treinamento de liderança e força de vendas.
CONHEÇA
Rogério Couto
Palestra “Eficiência comercial de provedores regionais”
FUTURE ISP 2017 – Olinda – PE
Possibilitar ao participante a reflexão das práticas que gerem melhoria continua dos resultados de vendas, qualidade do atendimento ao cliente, fidelização e redução de cancelamentos.
Possui sólida experiência com mais de 20 anos em áreas comerciais e estratégicas de empresas de médio e grande porte, nacionais e multinacionais no mercado de Telecomunicações, Segurança Eletrônica e Indústrias Eletrônicas. Atuou no mercado de varejo de serviços com foco na gestão de pessoas, abastecimentos e gestão de performances de canais diretos e indiretos de vendas. Foi executivo da VIVO na gerência de vendas de Canais Indiretos, da ADT Security do grupo TYCO INTERNATIONAL, da ABSYS TECNOLOGIA e ONETI TENCOLOGIA.
É fundador da RL2m Consultoria e Treinamento onde dedica-se à consultorias de plano de negócios e estratégicos, planejamento de canais de vendas, atendimento, marketing de serviços/ varejo, treinamento de liderança e força de vendas. É consultor e palestrante na ICONE e na PRIMORI.
É graduado em Direito pela UNITAU – Universidade de Taubaté e MBA Gestão Empresarial também pela UNITAU. Membro convidado da banca avaliadora de projetos dos alunos da FATEC/SP e ETEC/SP.
treinamentos
A RL2m Consultoria e Treinamento é especializada na capacitação da força de vendas, qualidade no atendimento, técnicas de vendas, integração de equipe e liderança. Os conteúdos possuem uma transmissão em formato de palestras, dinâmicas, videos e dramatizações. Com isso, a proposta dos treinamentos é formatar conteúdo de modo que os conceitos se fixem pela experiência vivida entre os colaboradores, gestores e sócios.
Comercial ISPs
Técnicas de Vendas Passo a Passo
Vendas de Serviços
Perfil do Vendedor de ISPs
Canais de Vendas
Negociação
Fidelização
Retenção
Qualidade no Atendimento – SAC e Presencial
Perfil do Profissional do Atendimento
Postura Eficazes do Profissional de Atendimento
Qualidade do Atendimento Telefônico
Gestão de Conflitos
Programa de Excelência no Atendimento
Integração
Promover a sinergia e unificação de linguagem
Desenvolver o espírito de cooperação e a relação com clientes internos e externos
Promoção de objetivos e metas
Comemoração de resultados
Formação de Líderes
Gestão dos Recursos Humanos
Perfil do Líder
Análise e Performance de Resultados
Gestão de Resultados e Indicadores
Desenvolvimento de Plano de Ação
Acompanhamento de atividades e Feedback
Motivacionais
Foco no Resultado
Quem vai fazer, sou EU?
Meu maior motivo é ele: o CLIENTE.
consultoria
A RL2m - Consultoria e Treinamento preza pela prestação de serviços que estejam diretamente ligados às necessidades dos Provedores Regionais.
A realidade de cada um é diferente devido a inúmeros fatores como: tamanho da carteira de clientes, departamentos de gestão e operação, recursos humanos, tecnologia e afins. Por essa razão, a Consultoria para ISPs é norteada em um diagnóstico com apresentação de um relatório e uma proposta de trabalho para ser avaliado a continuidade dos trabalhos.
1) Reunião com sócios para levantamento de informações e expectativas
2) Reunião com todos os gestores individualmente para identificar as competências, habilidades e as ações correntes.
3) Avaliação de funcionários para verificação de ambiente e clima
4) Avaliação dos processos de atendimento ao cliente
5) Audição das chamadas entrantes no SAC/ Suporte
6) Acompanhamento de atendimento presencial comercial e Técnico
7) Reunião de Feedback e fechamento
8) Relatório Conclusivo em até 15 dias após o fechamento
Carga horária: 14 horas
1) Premissas de Planejamento Estratégico
2) Escrituração do Plano de Negócio
3) Organograma Tático
4) Desenvolvimento de Matriz de Responsabilidades e Organograma Funcional
5) Instrução Plano de Contas
6) Instrução Plano de Vendas, Plano de Metas e Resultados
7) Elaboração do Orçamento de Vendas
8) Parametrização dos Indicadores Operacionais
9) Parametrização dos Indicadores Comerciais
10) Fluxograma Operacional de atendimento ao cliente
11) Definição de Modelo de Pagamento de bônus, comissão e leads
12) Instruir Plano de Marketing e Mídia
13) Acompanhamento dos Procedimentos Operacionais Padrão – POPs
14) Instrução Manual de Normas e Procedimentos
15) Instrução para retenção e fidelização (taxa de abandono)
16) Instrução PCS – Plano de Cargos e Salários
17) Instrução Pesquisas de Qualidade e Satisfação – PQS
Tempo de Consultoria: a ser avaliado por projeto
contato
+55 11 9 8769 0100
Email emanoele@rl2m.com.br